ADSUM SOLUCIONES TECNOLÓGICAS, S.A. DE C.V. (en adelante “Adsum” o “RAI”), con domicilio en Río San Lorenzo 106 Ote., Colonia Guadalupe, Culiacán, Sinaloa, México, C.P. 80220, es la empresa responsable del desarrollo y operación de la familia de productos RAI —RAI CRM, RAI Ventas y RAI Central de Reservas (RAI Calendars)— y es responsable del uso, tratamiento y protección de los datos personales que usted nos proporcione, de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
Para cualquier asunto relacionado con el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos en [email protected] o al teléfono 55 9990 4070.
Responsable y Encargado del tratamiento
Este aviso de privacidad aplica de dos formas distintas, dependiendo de su relación con nosotros:
Si usted es un visitante, prospecto o cliente que interactúa directamente con Adsum —por ejemplo, al solicitar una demo, cotización o soporte de RAI CRM, RAI Ventas o RAI Central de Reservas—, Adsum actúa como Responsable de sus datos personales conforme a este aviso.
Si usted es paciente, cliente o contacto de una organización que utiliza RAI CRM, RAI Ventas o RAI Central de Reservas para gestionar sus propias citas, oportunidades de venta o relación con sus clientes, Adsum actúa como Encargado del tratamiento por cuenta de dicha organización. En ese caso, el aviso de privacidad aplicable a sus datos es el de la organización que utiliza nuestros productos, y le recomendamos consultarlo directamente con ella.
1.Datos personales que recabamos
A través de nuestro sitio web, formularios, canales de WhatsApp y de la operación de RAI CRM, RAI Ventas y RAI Central de Reservas, podemos recabar los siguientes datos personales:
Datos de contacto generales
- Nombre completo.
- Empresa u organización.
- Teléfono y número de WhatsApp.
- Correo electrónico.
RAI Central de Reservas
- Fecha, hora y servicio o profesional solicitado.
- Estatus de la cita (confirmada, cancelada o reagendada).
- Historial de mensajes de confirmación enviados por WhatsApp.
RAI CRM y RAI Ventas
- Información comercial relacionada con leads, oportunidades y etapas de negociación.
- Notas de seguimiento e interacciones registradas por el equipo comercial de nuestros clientes.
- Productos o servicios de interés e historial de conversación relacionado con el proceso de venta.
Información técnica y de uso
- Dirección IP, tipo de navegador y dispositivo.
- Páginas visitadas e interacciones dentro de nuestro sitio web y plataformas.
No solicitamos datos personales sensibles a través de nuestros formularios ni de nuestras plataformas. En caso de que, por alguna interacción específica, se proporcione información adicional, ésta será tratada únicamente para las finalidades informadas y conforme a la legislación aplicable.
2.Finalidades principales del tratamiento
- Contactarlo en relación con su solicitud de información, demo o cotización.
- Dar seguimiento comercial a su interés en RAI CRM, RAI Ventas o RAI Central de Reservas.
- Proveer, operar, implementar y dar soporte a los productos y servicios contratados.
- Gestionar citas, confirmaciones, cancelaciones y reagendados a través de RAI Central de Reservas.
- Administrar información comercial y de contacto dentro de RAI CRM y RAI Ventas, por cuenta de nuestros clientes.
- Atender dudas, solicitudes o comentarios enviados a través de nuestros formularios o canales de WhatsApp.
- Cumplir con las obligaciones derivadas de la relación contractual con nuestros clientes.
3.Finalidades secundarias
- Medición y análisis del uso de nuestro sitio web y plataformas.
- Evaluación del desempeño de campañas digitales y comerciales.
- Mejora de la experiencia de usuario dentro de nuestros productos.
- Elaboración de estadísticas internas y reportes de producto.
Si no desea que sus datos personales sean tratados para estas finalidades secundarias, puede manifestarlo enviando un correo a [email protected]. Su negativa no será motivo para negar los servicios o la atención solicitada.
5.Transferencias y acceso a los datos
Sus datos podrán ser tratados por el equipo interno de Adsum y, en su caso, por el personal autorizado de la organización que utiliza RAI CRM, RAI Ventas o RAI Central de Reservas para gestionar su relación con usted.
No vendemos, rentamos ni comercializamos sus datos personales con terceros.
Para la operación de nuestros productos podemos apoyarnos en proveedores tecnológicos —como servicios de mensajería (WhatsApp Business API), hospedaje en la nube y herramientas de soporte— quienes tratan la información únicamente conforme a nuestras instrucciones y para las finalidades aquí descritas.
6.Confidencialidad y seguridad de la información
Adsum trata la información y los datos personales de manera confidencial, utilizándolos únicamente para las finalidades descritas en este aviso y para la prestación, operación, soporte y mejora de RAI CRM, RAI Ventas y RAI Central de Reservas.
El acceso a dicha información está limitado al personal autorizado que lo requiera para cumplir con sus funciones. Implementamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso o acceso no autorizado.
7.Conservación de los datos personales
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en este aviso, así como con las obligaciones legales o contractuales aplicables. Una vez cumplidas dichas finalidades, los datos podrán ser bloqueados, eliminados o conservados únicamente cuando exista una obligación legal que así lo requiera.
8.Derechos ARCO
Usted tiene derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerse al tratamiento de sus datos personales (derechos ARCO). Para ejercerlos, envíe su solicitud a [email protected], incluyendo:
- Nombre completo del titular.
- Medio de contacto para comunicar la respuesta.
- Descripción clara del derecho que desea ejercer.
- Documento o información que permita acreditar su identidad.
- Cualquier información adicional que facilite la localización de sus datos.
Daremos respuesta a su solicitud en un plazo de hasta 3 días hábiles, conforme a los plazos establecidos por la legislación aplicable, comunicándonos a través del correo electrónico de su solicitud.
9.Revocación del consentimiento
Usted puede revocar en cualquier momento el consentimiento que nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales, enviando su solicitud a [email protected]. La revocación podrá limitar la posibilidad de seguir prestando el servicio solicitado o de dar seguimiento a la relación comercial u operativa previamente iniciada.
10.Cambios al Aviso de Privacidad
Este aviso de privacidad puede ser actualizado, modificado o cambiado en cualquier momento para atender cambios legales, internos, operativos o de producto. Cualquier cambio será publicado en esta misma página. Le recomendamos revisarlo periódicamente.
Adsum Soluciones Tecnológicas, S.A. de C.V.
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